Каналы
Рабочие номера Telegram в CRM: переписка, здоровье, свой адрес
Личные Telegram-аккаунты, с которых кураторы и менеджеры переписываются с клиентами, подключаются в TERVIO по api_id и api_hash. Переписка всех номеров собирается в общих «Диалогах», у каждого номера свой адрес выхода в сеть, а TERVIO сам держит прогрев и пределы, чтобы Telegram не ограничил номер, на котором держатся клиенты. Подходит отделам заботы и продаж, которые ведут клиентов в личке и групповых чатах.
Рабочие номера Telegram и TERVIO: что умеет связка
Модуль: Боты и аккаунты; каждый подключённый Telegram-аккаунт оплачивается отдельно, свой IP-адрес входит в его цену
- Собирать переписку всех рабочих номеров в «Диалогах»: личные чаты и групповые, фильтр «Telegram-номера» и отбор по конкретным номерам; если номер выпал, переписка и распределение по сотрудникам остаются в TERVIO.
- Показывать здоровье номеров на вкладке «Здоровье»: статус, отдельно приём и отправку, счётчики суток и часа рядом с пределом («12 / 25»), отметки «пауза Telegram», «заморожен», прогрев, «без новых чатов», «лимит групп»; фильтр «Только с бедой».
- Назначать каждому номеру свой адрес выхода в сеть — первый свободный, сам; адрес виден в колонке «Выход в сеть».
- Прогревать новый номер: 24 часа без исходящих, затем норма растёт по дням — четверть, половина, три четверти, с пятого дня полная. На каждом номере свои пределы: «Новые чаты» до 25 в сутки и «Сообщений в час» до 120.
- Держать номер в режиме «только приём»: на паузе Telegram он принимает сообщения и новые чаты, а отправка закрыта; при паузе от суток сообщения клиентам отменяются с отметкой, а не уходят пачкой после снятия.
- Возвращать выпавший номер кнопкой «Переподключить»: тот же номер, та же переписка и те же чаты, второй аккаунт заводить не нужно.
- Передавать групповой чат клиента внешнему личному аккаунту: рабочий номер приглашает получателя, отдаёт права владельца и выходит из группы.
Как подключить Рабочие номера Telegram
- На my.telegram.org/apps войдите по номеру этого же аккаунта, в «API development tools» заведите приложение (платформа Desktop) и возьмите api_id и api_hash.
- В TERVIO откройте раздел «Аккаунты», нажмите «Добавить аккаунт» и заполните «Данные аккаунта»: телефон, название, api_id и api_hash.
- Введите код, который Telegram пришлёт в приложение на устройстве, где номер уже открыт (чат «Telegram» с синей галочкой), и облачный пароль, если он включён.
- Галочку «Аккаунт уже прогрет — пропустить прогрев» ставьте только для номера, с которого давно переписываетесь вручную.
- Раскройте строку номера, блок «Настройки номера»: при необходимости задайте «Новые чаты» и «Сообщений в час», для передачи чатов сохраните «Облачный пароль».
Как это работает
Новый номер в отделе заботы
- Администратор подключает номер через «Добавить аккаунт»; первые сутки номер в прогреве — принимает входящие, но ничего не отправляет.
- В «Настройках номера» выключается «Заводить новые чаты и звать в них клиентов»: всю неделю номер отвечает только тем, кто написал сам.
- Руководитель смотрит вкладку «Здоровье»: «Разгон нормы» показывает, какую долю нормы номеру можно сегодня.
- Когда за час ушло 80 % нормы, школе приходит «Аккаунт подходит к своей норме» — нагрузку переносят на прогретый номер.
- Через неделю создание чатов включают обратно с пределом ниже нормы платформы и поднимают постепенно.
Что важно знать
Вопросы про Рабочие номера Telegram
Нет вашего вопроса — напишите в телеграм, ответит человек.
TERVIO защитит номер от ограничений Telegram?+
TERVIO держит прогрев, разгон нормы, пределы чатов и сообщений и свой адрес у каждого номера. Гарантии нет: Telegram ограничивает за кучные первые касания незнакомым людям. Если пауза пришла, статус в строке номера говорит, что случилось и когда отправка откроется.
Номер разлогинило — переписка пропадёт?+
Нет. Кнопка «Переподключить» в строке номера возвращает тот же номер по коду из Telegram: переписка, чаты и распределение по операторам остаются на месте. Не поможет только при бане — заблокированный номер Telegram не вернёт.
Как отдать групповой чат клиента эксперту или партнёру?+
Получателя задают ником или числовым ID в «Настройках школы», вкладка «Воронка», строка «Передача чатов». Рабочий номер приглашает его в группу, отдаёт права и выходит — чат уходит насовсем. Получатель должен добавить номера школы в контакты и разрешить приглашать себя в группы.
Похожие связки
Подключите Рабочие номера Telegram в своём кабинете
7 дней бесплатно: боты и воронки. Регистрация без карты и созвона. Не подойдёт — не оплачивайте: кабинет встанет на паузу сам.