Каналы

Сообщения Авито в CRM: приветствие, воронка и оператор

Аккаунт продавца на Авито подключается входом через Авито, и сообщения покупателей по объявлениям приходят в «Диалоги» TERVIO. На новый чат воронка отвечает приветствием и вариантами, а оператор видит, по какому объявлению пишут, и продолжает разговор сам. Подходит продавцам товаров и услуг, которым важно быстро ответить покупателю. Автоответчик и чат-бот для Авито: как настроить.

Создать кабинет7 дней бесплатно: боты и воронки

Написать в телеграмОтветим в рабочее время

Раздел «Диалоги»: чаты всех каналов одним списком

Авито и TERVIO: что умеет связка

Модуль: Боты и аккаунты

Принимать сообщения покупателей по объявлениям в «Диалоги» с фильтром «Авито»; на первом сообщении чата — плашка с объявлением и ссылкой на него, у собеседника — имя и фото с Авито.
Приветствовать воронкой: чат, начатый на Авито после подключения, запускает старт «Запуск бота».
Ветвить воронку по ответу: кнопки уходят нумерованным списком, ответ цифрой («2») или подписью кнопки TERVIO считает нажатием этой кнопки.
Собирать переписку целиком: ответы, написанные из приложения Авито, тоже ложатся в ленту исходящими.
Отправлять и принимать картинки (JPEG, PNG, GIF, BMP, HEIC до 24 МБ); текст длиннее 1000 знаков TERVIO сам режет на несколько сообщений.
Держать подключение живым: ключ доступа Авито действует сутки, TERVIO продлевает его сам.

Как подключить Авито

Проверьте подписку Авито с доступом к сообщениям по API: «Максимальная» для товаров, от «Расширенной» для услуг.
В TERVIO откройте раздел «Боты», в карточке «Подключить бота» выберите плитку «Авито» и нажмите «Подключить Авито».
Войдите в аккаунт продавца на Авито и разрешите доступ к сообщениям — Авито вернёт вас в раздел «Боты».
В «Сценариях» соберите воронку со стартом «Запуск бота»: приветствие и варианты, которые покупатель выберет цифрой.

Как это работает

Покупатель спрашивает про товар ночью

Покупатель пишет по объявлению в 23:40; в TERVIO появляется чат с плашкой объявления.
Старт «Запуск бота» отвечает приветствием и списком: «1. Узнать цену», «2. Есть ли в наличии», «3. Связаться с менеджером».
Покупатель отвечает «2» — воронка идёт по ветке этой кнопки и присылает фото товара.
Утром менеджер открывает чат в «Диалогах», видит объявление и ответы покупателя и продолжает разговор от имени аккаунта.

Что важно знать

Кнопок у Авито нет — варианты уходят нумерованным списком, ответ цифрой работает как нажатие.

Авито даёт отвечать только в чатах, которые начал покупатель: рассылки и первые сообщения в этом канале не работают.

Вложения в Авито — только картинки.

Вопросы про Авито

Нет вашего вопроса — напишите в телеграм, ответит человек.

Какая подписка Авито нужна для подключения?

С доступом к сообщениям по API: «Максимальная» для товаров, от «Расширенной» для услуг. Без неё Авито отказывает в доступе к мессенджеру.

Воронка ответит в чатах, которые были до подключения?

Приветствие запускается только на чатах, начатых на Авито после подключения. Новые сообщения в старых чатах приходят в «Диалоги», и оператор отвечает на них сам.

Можно ответить с телефона в приложении Авито?

Можно. Ответ из приложения Авито TERVIO тоже записывает в ленту чата исходящим, так что история в CRM остаётся полной.

Подключите Авито в своём кабинете

7 дней бесплатно: боты и воронки. Регистрация без карты и созвона. Не подойдёт — не оплачивайте: кабинет встанет на паузу сам.

Создать кабинет Написать в телеграм

Собери самот / мес

Стартот / мес

Ростот / мес

НДС 5 %уже в цене