Телефония
Sipuni и TERVIO: обратный звонок, журнал и записи разговоров
TERVIO подключается к кабинету Sipuni по номеру кабинета и ключу интеграции: менеджер звонит из карточки клиента, журнал и записи Sipuni приезжают в переписку и на вкладку «Звонки». Связка для отделов, у которых внутренние номера сотрудников уже заведены в Sipuni.
Sipuni и TERVIO: что умеет связка
Модуль: Отдел продаж
- Звонок из карточки: Sipuni звонит сначала на внутренний номер менеджера, потом клиенту, номер не скрывается
- Журнал звонков из выгрузки статистики Sipuni раз в минуту
- В журнале — кто ответил, сколько клиент ждал ответа и сколько длился разговор
- Записи разговоров: файл TERVIO забирает у Sipuni подписанным запросом в момент прослушивания
- Звонок привязывается к клиенту по номеру телефона из его карточки
- ИИ-разбор и оценка менеджера по этапам скрипта
Как подключить Sipuni
- В кабинете Sipuni откройте «Интеграции», «Интеграция по API», нажмите «Сгенерировать», затем «Сохранить» под полем «Ключ интеграции». В старом кабинете это «Настройки», «API»
- На плитке Sipuni в TERVIO (раздел «Интеграции», вкладка «Телефония») впишите «Номер кабинета Sipuni» из левого меню вместе с нулями в начале, например 012345, и «Ключ интеграции»
- На вкладке «Статистика» там же подключите услугу, если Sipuni её предлагает: через неё идут журнал и записи. Запись включите в «Настройки», «Запись звонков»
- Нажмите «Сохранить настройки» и «Проверить», затем впишите сотрудникам их внутренние номера Sipuni, например 201
Как это работает
Первый звонок после подключения
- Администратор сохраняет ключ, и «Проверить» отвечает «Ключ подошёл: Sipuni ответил»
- В «Пользователях» он вписывает менеджерам их короткие номера Sipuni
- Менеджер звонит себе из карточки тестового клиента — так проверяется и сам звонок
- Через минуту в журнале появляется звонок с длительностью, а у строки в переписке — плеер записи
Что важно знать
Вопросы про Sipuni
Нет вашего вопроса — напишите в телеграм, ответит человек.
Где взять номер кабинета Sipuni?+
В левом меню кабинета: «Кабинет №012345». Впишите его вместе с нулями в начале — без них Sipuni ответит, что кабинета с таким номером нет.
Почему разговоры приходят без записей?+
Sipuni записывает только тех сотрудников и схемы, где запись включена: «Настройки», «Запись звонков». Ещё нужна услуга на вкладке «Статистика» в «Интеграции по API» — через неё TERVIO забирает журнал и записи.
Какой внутренний номер вписывать сотруднику?+
Короткий номер сотрудника в Sipuni, например 201, — так, как он заведён в кабинете. Один номер — у одного сотрудника: занятый номер TERVIO не сохранит и скажет, у кого он.
Похожие связки
МТС ExolveЗвонки из карточки, записи и журнал.
Mango OfficeЗвонок из карточки, сотрудники ВАТС списком.
НовофонЗвонки и записи разговоров в карточке.
UISЗвонки, записи и разбор разговоров.
ТелфинЖурнал и звонки «Телфин.Офис» в CRM.
МегаФон (Виртуальная АТС)Виртуальная АТС МегаФон в карточке клиента.
onlinePBXЗвонки и записи onlinePBX в CRM.Все интеграции30 связокПодключите Sipuni в своём кабинете
7 дней бесплатно: боты и воронки. Регистрация без карты и созвона. Не подойдёт — не оплачивайте: кабинет встанет на паузу сам.