Телефония

АТС Новофона в TERVIO: звонок кнопкой, журнал и записи

TERVIO подключается к АТС Новофона по ключу и секрету API: менеджер звонит клиенту из карточки, а журнал и записи Новофона TERVIO забирает сам. Адрес уведомлений в кабинете Новофона вписывать не нужно — достаточно двух полей.

Создать кабинет7 дней бесплатно: боты и воронки

Написать в телеграмОтветим в рабочее время

Звонки из карточки клиента и записи разговоров

Новофон и TERVIO: что умеет связка

Модуль: Отдел продаж

Обратный звонок через Новофон: АТС вызывает внутренний номер менеджера, затем клиента; клиент видит номер этого сотрудника
Список внутренних номеров АТС (100, 101…) для привязки сотрудников
Журнал входящих и исходящих по статистике АТС; несколько строк одного звонка (меню, переводы) TERVIO собирает в одну
Время звонков — в часовом поясе кабинета Новофона, TERVIO берёт его у АТС
Запись разговора по номеру звонка: ссылку TERVIO запрашивает, когда запись слушают или разбирают
ИИ-разбор звонков от 3 минут по этапам скрипта; порог меняется в настройках

Как подключить Новофон

В кабинете Новофона откройте «Пользователи АТС», выберите администратора, вкладку «API» и включите «Использовать ключ API»
Key вида appid_… вставьте в поле «Ключ API (Key)», Secret — в «Секрет API (Secret)» на плитке Новофона: раздел «Интеграции», вкладка «Телефония»
Нажмите «Сохранить настройки», затем «Проверить» — TERVIO покажет, сколько внутренних номеров на АТС
В карточке каждого сотрудника выберите его номер из списка, сверившись с «Пользователями АТС» в кабинете Новофона

Как это работает

Пропущенный звонок не теряется

Клиент звонит на номер школы в обед, трубку никто не берёт
Через минуту звонок приходит в журнал TERVIO, а менеджеру продаж сделки ставится задача «Перезвонить клиенту — звонил в 13:05, не дозвонился»
Менеджер открывает чат клиента из задачи и нажимает «позвонить» — Новофон соединяет
В переписке остаются обе строки: пропущенный входящий и исходящий с длительностью и записью

Что важно знать

Перед запуском напишите в поддержку: проверим связку на вашей АТС и поможем с настройкой.

Новофон отдаёт только внутренние номера, без имён — при привязке сверяйтесь с кабинетом

Запросы статистики у Новофона ограничены, поэтому журнал обновляется фоном раз в минуту, а не при открытии вкладки «Звонки»

TERVIO работает с API v1 Новофона, который подписывается ключом: открывать доступ по IP-адресам не требуется

Вопросы про Новофон

Нет вашего вопроса — напишите в телеграм, ответит человек.

Нужно ли настраивать уведомления о событиях в кабинете Новофона?

Нет. Раздел «Интеграции», «Уведомления о событиях» в кабинете Новофона оставьте как есть: журнал звонков TERVIO забирает у АТС сам раз в минуту.

Почему в списке сотрудников только цифры?

API Новофона отдаёт внутренние номера без имён. Выберите номер в карточке сотрудника, сверившись со списком «Пользователи АТС» в кабинете. Номер можно вписать и вручную: «Другой номер — вписать вручную».

Какие ключи Новофона нужны и где их найти?

Key и Secret пользователя-администратора: «Пользователи АТС», вкладка «API», галка «Использовать ключ API». Key вида appid_… виден в TERVIO и после сохранения, Secret — нет: чтобы заменить, впишите новый.

Подключите Новофон в своём кабинете

7 дней бесплатно: боты и воронки. Регистрация без карты и созвона. Не подойдёт — не оплачивайте: кабинет встанет на паузу сам.

Создать кабинет Написать в телеграм

Собери самот / мес

Стартот / мес

Ростот / мес

НДС 5 %уже в цене